スタッフインタビュー1~笹原さん~

新卒2年目・リゾートホテル勤務の
笹原先輩のインタビュー

東京ベイ舞浜ホテル勤務 笹原 拓磨

「自分から発信することの大切さを学び コミュニケーションを恐れなくなった」

「自分から発信することの大切さを学び
コミュニケーションを恐れなくなった」

業務内容について教えてください

私は東京ベイ舞浜ホテルで、主に洗浄業務や宴会のスタンバイなどの業務に携わっています。朝から昼まで洗浄業務を中心に活動し、その後にパートさんのシフトを考え、洗剤などの備品を発注し、宴会の準備をして、最後にその日のレポートを提出する……それがよくある1日ですね。私は新卒で入社したのですが、パートさんのシフト管理など、マネジメント要素を含む仕事が思ったよりも多く、最初は苦戦の日々でした。たとえばパートさんが出勤日を間違えて休んでしまったとしたら、それは全部自分のマネジメントの責任になります。ただ、人を動かすには頭を使うので、非常にいい経験をさせてもらっていると感じています。

仕事をしていて成長したと感じる点を教えてください

私は元々、人見知りの性格で……。最初は職場内で話しかけるのに苦労しました。ただ、一緒にパートで働いている方がご年配のおじちゃん、おばちゃんが多く、孫みたいにかわいがってもらえたことで助かりました。また、外国人留学生も多くて非常に刺激的です。自分から話を切り出すのが苦手でしたが、そんな職場環境だからこそ仕事を円滑に進めるうえで「もうちょっと積極的に人と話さないと」と思えたことが自身の成長した点だと思います。管理側の仕事に就いたからこそ少しずつ変わることができました。

仕事をするうえで大切なことは何だと思いますか?

何でも自分から発信して、積極的にコミュニケーションを取ることですね。特に新卒1年目の時は、社会人経験などないので当然、仕事に関する技術や知識もありませんでした。でもだからこそ必死になれたと思います。「初めてのうちはできなくて当然」と自分に言い聞かせて、「後ろにひっくり返ってみんなに迷惑をかけるくらいなら、前のめりになって倒れて転んでやろう」と頑張りました。必死になってダメだったらそれでいいと。失敗を恐れずに周囲に話しかけたら、メンバーからは温かい反応が返ってきました。

「スチュワード業務について無知だった 同期もみんなゼロからスタート」

「スチュワード業務について無知だった
同期もみんなゼロからスタート」

CSSグループの強みについて教えてください

やっぱり社内に一体感があることですかね。どんなことでも助け合いながら、周囲と連携して仕事を進めています。個人的に1つのことをみんなで一緒に協力して取り組む姿勢が好きです。

その他には人の良さですね。特に私の直属の上司は本当に面倒見のいい方で、質問や相談をしても何でも応えてくれます。また、私がミスした時にはしっかり怒ってもくれますし、今の上司のもとで働けて本当に良かったです。今でも何かあるとすぐに電話したくなってしまいます(笑)。

入社を決めたきっかけは何でしたか?

言い方が悪いですが、興味本位なところがありました(笑)。最初は「スチュワード業務って何? 面白そう」と。私は新卒入社ですが、同期もみんな同じような心境で「みんなゼロからヨーイドンで始められる」ことにも魅力的に感じました。ゼロから自分を成長させることができる環境です。

自身が会社とマッチしていると思った点は何ですか?

私は人見知りで狭く深くの関係性を好みますが、うちの会社ではコミュニケーションが肝なので、必然的にみんなと話すようになりました。マッチしていたかはわかりませんが、自分の苦手分野と成長が求められている部分が被っていたのだと思います。今ではネパール、ベトナム、インドネシアなど多国籍なパートのメンバーともすっかりうち解けることができました。

「若いうちから人をまとめる機会があるため 人間としてレベルアップできる会社」

「若いうちから人をまとめる機会があるため
人間としてレベルアップできる会社」

今までで一番の失敗談をお聞かせください

私は常に失敗していますからね(笑)。報告忘れがあったり、シフトの伝達ミスでメンバーが出社しなかったり……いろいろあります。ただ、すべてにおいて「伝わっているだろう」と思ってしまって、コミュニケーションが不足していたことが原因です。こういうミスは全体に迷惑をかけてしまうので、責任を取る立場として同じミスを繰り返さないように日々気をつけています。

CSSグループを志望されている方に向けてメッセージをお願いします

今後、会社で成し遂げたいことは何ですか?

もっと大きなホテルの責任者になってみたいです。今とは比べものにならないくらい責任が増しますが、みんなから頼られる存在になりたいと考えています。「この人なら大丈夫。この人ならついて行ける」とメンバーに思ってもらえることがすごくかっこいいと思うので、自分もいつかはそうなりたいです。

CSSグループを志望されている方に向けてメッセージをお願いします

当社は若いうちから多くの仕事を任せてもらえる会社です。人間としてレベルアップできるので、リーダーシップを取りたい人にはもってこいです。また、私のように人前が苦手な方にもおすすめします。ここなら、内気な自分を変えられるチャンスが常にあるからです。

※本ページのインタビュー内容は2016年当時のものです。